9月6日,2021年

保持灯光:服务创新如何推动Covid恢复

萨拉切瑞蒂,ServiceMax

传统上,能源领域的企业应对市场波动的方式是削减老化资产和基础设施的资本支出,减少员工人数,推迟或削减维护活动的运营支出。在很大程度上,应对新冠肺炎危机也没有什么不同。

但是,在资产的可靠性之前,削减成本只有这么多次,基础设施的完整性以及员工和客户的安全性也受到可能具有法律或监管影响的事故或中断。此外,Covid危机增加了许多其他复杂因素,即能源参与者和他们的服务提供商无法通过利用以前危机看到它们的戏剧来专门回应:

  • 在2008年和2014年危机期间,大部分可用的开销已经在2008年和2014年危机中被削减,因此在市场不稳定期间,能源运营商受到挑战,以寻找新的驾驶效率方式
  • COVID诱导lockdowns阻碍技术人员被部署到客户站点,以保持资产
  • 供应链中断影响的零件和设备的可用性,需要保持资产和基础设施
  • 需要加速到价值时间的新收入流,以在Covid诱导的市场波动中生存

危机挑战经营者和服务提供商可以找到稳定运营和保持资产和运行的方法。但它也充当了一种加速创新和转型的催化剂,同时产生支持优化现有过程中的优化成本和驾驶效率的想法。

什么是一些能源业内人士已经利用创新求生存未来的流感大流行,并构建弹性的方式?

1.远程技术支持运行保持资产

在COVID - 19危机最严重的时候,我们听到了许多公司建立或扩展现有远程技术支持业务的故事。技术团队将历史资产数据与传感器实时数据结合使用,或者与现场客户团队进行通信,以最大限度地提高远程诊断资产故障的能力。

远程故障排除工作的成功率已经说服运营商和客户,在技术支持团队和技术方面的持续投资可以帮助遏制,同时减少停机时间和驾驶服务和响应客户的一个新的水平场部署成本。COVID之前,表示不愿意多客户尝试远程故障排除:调用一个技术员到现场观察所见,是解决问题的最快方法。这场危机证明的客户,远程故障诊断是可行的,更具成本效益的替代现场呼叫,他们更容易接受通过远程互动参与的厂商现在多。

2.使用准确,可操作的数据支持稳定的操作

一个繁荣和那些COVID危机期间努力是获得准确的和可操作的数据一切从运营到客户资产组织之间的主要区别。一个能源公司最近分享了这样一个例子:在COVID危机,他们能够与交叉参考安装资产的历史数据“保持”材料单数据来预测哪些客户的资产的部分最有可能失败。With this information, along with on-hand inventory data, they were able to locate available inventory and bypass supply chain interruptions by proactively staging parts close to the customer sites where they were most likely to be needed, thus keeping their customers’ assets operational throughout the crisis.

大多数组织已经有机会获得各种形式的可用于支持关键业务流程的数据。然而,许多人说他们是通过数据量在不同的格式,并努力寻找把这一数据转化为有意义的,可操作的信息的方式所淹没。我最近听到一个企业领导者采访谁提醒说,企业试图分析的变量太多往往忽略了真正重要的国家:如果组织能够利用数据和技术的力量是成功的,因为他们明白,他们的分析结果努力需要带动作用。他们首先集中于确定他们试图解决这一问题,然后在确定,收集和分析解决问题所需的数据。通过这种方式,他们能够解决一个问题有一个分析,解决它,然后继续前进到下一个。

3.定义使用的数据和技术的新服务模式

对于能源行业,在偏远地区的修复和维护资产在最好的情况下难以实现。在CoVID锁定期间,快速并安全地将资源获得资源的额外后勤复杂性几乎不可能在合理的时间范围内执行紧急维修。那些拥有资产的资产,远远超过他们没有连接资产的对应物更好。但对于大多数情况下,能源球员仍然不能一致能够利用连接资产的数据以其维护方法主动。As one service leader recently told me, “We still can’t figure out how to use our asset data to accurately predict when our assets will fail, much fewer leverage data to design the next generation of products so they won’t fail to begin with!”

对于能源空间的许多人来说,Covid危机带来了一个重要的教训:未来的产品需要旨在推动成果。它们将需要内置连接,他们将需要升级过程,用于硬件和软件才能敏捷,并且它们需要快速识别和更换的组件和零件。想要转移到基于结果的服务模式的服务公司需要了解如何利用数据的力量来构建将允许它们分析如何,为什么和当资产失败时的历史证据。根据这些信息,他们需要制定维护策略,以确保资产的未来可用性和可靠性。只有通过从反应服务模型实现基于结果的服务模型,才能播放器能够控制运营成本,同时提供客户的不断发展的常常和资产可靠性的期望。

从大流行中吸取的一课的第一课是所有行业的毫无准备的球员如何应对Covid的全球灾难。然而,危机还为公司提供了一个独特的机会,通过创新来建立弹性。有些公司学会了利用数据的力量来提高流程效率并确保业务连续性。其他人能够为新的服务模式奠定基础,最终将加强与客户的关系。

有一点是明确的,在后COVID世界中,创新能力将成为竞争优势,将决定谁成功,谁掉队。在危机高潮时期开始创新的道路,充分利用他们的经验到位后,COVID路线图将更加适应和更好地应对今后的业务挑战的公司。

萨拉·切瑞蒂是Servicemax的全球客户转型高级总监。她拥有20多年的驾驶商业流程优化和数字转型举措的经验,包括石油和天然气和电力。Cerruti将精益六西格玛交易和车间经验与业务流程转型专业知识相结合,以帮助客户通过有效利用技术来推动生产力和增长机会来实现结果。